POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:

Tras recibir su confirmación de pedido, nuestro equipo gestionará la información relevante, como el embalaje de la mercancía y condiciones de envío para que viaje de manera segura, todos los envíos delicados, se deben abrir en presencia del transportador al recibirlos, para garantizar que todo llegue en buen estado. Las entregas a terceros autorizadas por el comprador son bajo responsabilidad del mismo.

Recuerda: Nuestra tienda virtual está disponible para toma de pedidos las 24 horas todos los días.
Los datos de entrega deben estar completos y correctamente diligenciados, de tal manera que la entrega sea exitosa. Cualquier costo adicional generado con motivo de error u omisión en el diligenciamiento de los datos de entrega correrá por cuenta del comprador.
El tiempo de entrega empezará a correr una vez el pago se haya confirmado, la promesa de entrega puede variar de acuerdo a la información sobre disponibilidad que se indica en cada producto.
Recuerda realizar tus pedidos con anticipación ante cualquier inconveniente que pueda surgir. Los costos de envío serán asumidos por el cliente y de acuerdo al tarifario del transportista.

DESPACHOS:

El tiempo de alistamiento es de 12 horas hábiles . Los despachos se realizan el mismo día hábil si la orden y el método de pago se confirman antes de las 2:00 PM. (Esta confirmación excluye días festivos, sábados y domingos), después de esta hora se procederá a despachar el siguiente día, por la empresa transportadora que se acuerde con el cliente.

TRANSPORTE:

La mercancía viajará a través de distintos aliados de transporte dependiendo de la ciudad de destino previo al pago del flete o por flete con cobro contra entrega dependiendo de la preferencia del cliente. Para entregas dentro de la ciudad de Bogotá se gestionará con nuestros transportistas. Para condiciones diferentes, como otras transportadoras o recogida en nuestras instalaciones el comprador gestiona la recogida directamente y la mercancía viaja por su cuenta y riesgo, el producto se declara entregado en el momento que la transportadora o persona encargada recoge el producto en nuestras instalaciones.
Para retiro en tienda por personas distintas al comprador, la persona autorizada debe presentar en tienda la factura de compra, copia del documento y autorización escrita.
El retraso en la entrega por motivos ajenos a ICL SAS no supone anulación del pedido ni indemnización.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Únicamente se recibirán devoluciones por fallas o desperfectos, pueden ser realizados dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega del producto. No se aceptan devoluciones de partes o piezas eléctricas. Para aceptar la devolución o cambio el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, incluye el estado del producto, sus accesorios, embalaje original y en perfectas condiciones. Así como también se deberá notificar vía e-mail a info@iclshop.com. No se aceptan devoluciones si el producto, el empaque o sus accesorios son rayados, averiados, maltratados o ensuciados.
Los gastos por devolución correrán por parte del cliente. No se admitirán paquetes con envío flete al cobro. En el caso de no proceder con la devolución te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual el cambio no procede y el producto será devuelto a la dirección inicial.
Artículos en promoción y descuento no pueden devolverse. ICL SAS se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el despacho.

REEMBOLSOS:

En caso de devolución de dinero, después de aceptada la devolución procederemos a hacer el reembolso del dinero en un plazo no mayor a 10 días calendario luego de la evaluación técnica de la falla o desperfecto.

GARANTÍAS:

Una vez que la mercancía sea entregada por ICL SAS no se acepta ningún tipo de devolución, en caso que el producto presente alguna falla atribuible a defectos de fabricación se procederá de acuerdo a las políticas establecidas por el fabricante del producto, según el caso la garantía será cubierta por ICL SAS o por el fabricante y en los términos establecidos por la marca a nivel nacional, las leyes de la República y las políticas de garantía de ICL SAS.